Customer Journey & Process Automation

I dagens konkurrensutsatta marknad är det nödvändigt att kombinera kundresan med processautomatisering. Enligt definitionen omfattar kundresan hela vägen från den allra första interaktionen till det slutliga köpet, inklusive känslor och beslutsfattande längs vägen. Processautomatisering använder teknik, som RPA och programvaruverktyg, för att effektivt hantera återkommande uppgifter inom affärsprocesser. Detta förbättrar inte bara operationell effektivitet utan underlättar även insamling och analys av data, vilket ger ovärderliga insikter om kundbeteende och preferenser.

Kundresan och processautomatisering går hand i hand. Båda har ett gemensamt mål: att göra kunderna nöjda och företagen mer effektiva. Att automatisera delar av kundresan, som t ex att skicka personliga e-postmeddelanden och erbjuda omedelbar support, hjälper till att öka kundnöjdheten och lojaliteten. Det sparar också tid och resurser. När företag automatiserar uppgifter som dataregistrering och fakturering minskar det kostnader och reducerar antalet fel, vilket frigör tid för medarbetare att fokusera på kreativt och strategiskt arbete.

Hur du navigerar i en komplex kundresa med omnikanaler och processautomatisering

- Förstå kundens beteende och preferenser
  För att lyckas med kundresan och processautomatisering måste organisationer ha en djup förståelse för sina kunder. Detta gör man genom att samla in och analysera data från olika källor. Källor som är uppdaterade med information om förändrade kundförväntningar och marknadstrender.
- Välja rätt verktyg och plattformar
  Organisationer måste noggrant utvärdera olika verktyg och plattformar för kundresan och processautomatisering. Här bör man ta hänsyn till faktorer som funktionalitet, kostnader, skalbarhet och kompatibilitet med befintliga system för att fatta välgrundade beslut. Alla verktyg är inte universellt lämpliga och anpassning kan vara nyckeln för att möta specifika affärsbehov.
- Skapa personligt och relevant innehåll
  Kundresan och processautomatisering ger organisationer möjlighet att leverera innehåll som är personligt och rätt i tiden genom lämpliga kanaler. Det kräver en insats från marknadsförare och säljare för att skapa skräddarsytt, engagerande och kontinuerligt optimerat innehåll för olika kundsegment och resor.
- Mäta och förbättra prestanda
  Kundresan och processautomatisering är dynamiska verksamheter som kräver kontinuerlig övervakning, mätning och förbättring för att bibehålla sin effektivitet. Organisationer måste fastställa tydliga mål, mätvärden, samla kundfeedback och använda analysverktyg för att fatta välgrundade beslut om justeringar och förbättringar.

Kundresan och processautomatisering är inte bara viktiga, utan också avgörande för företag på konkurrensutsatta och dynamiska marknader. Det kan hjälpa företag att få en djupare förståelse för sina kunder, leverera bättre värdeerbjudanden och uppnå högre effektivitet och lönsamhet.

Varför välja Orange Business?

Orange Business är en global leverantör av digitala lösningar som syftar till att förbättra kundupplevelsen genom att använda modern teknologi.

Kognitiv kundupplevelse för omnikanal

Kognitiv kundupplevelse för omnikanal
Vi förbättrar kundnöjdhet och kognitiva upplevelser genom att utnyttja AI, analys och automatisering. Vårt mål är att leverera personliga och konsekventa interaktioner över alla kommunikationskanaler.
Digital omni-närvaro och värde ur data

Digital omni-närvaro och värde ur data
Vi hjälper företag att etablera en digital närvaro i alla sina verksamheter och säkerställa en enhetlig kundupplevelse vid varje kontaktpunkt. Vi utnyttjar kraften och utvinner värde från kunddata för att optimera dessa interaktioner.
Mänsklig interaktion vid rätt tidpunkt

Mänsklig interaktion vid rätt tidpunkt
Mänsklig interaktion vid rätt tidpunkt Vi mäter kunders och användares upplevelser och reaktioner för att hitta den perfekta balansen mellan teknologi och personlig kontakt. Vår strategi förenklar och samordnar interaktioner, effektiviserar processer och förbättrar effektivitet och relationernas betydelse.
Strategiska partnerskap

Strategiska partnerskap
Orange Business har partnerskap, expertis och erfarenhet av att leverera förstklassig kundupplevelse med olika teknikpartners, som Adobe, Microsoft Dynamics, NICE, Genesys med flera.