Konkurransefaktorer innen bank og finans

14-03-2017

”Den største endringen i forretningsstrategi er at kundeerfaring er blitt en konkurransefordel.”

Sitatet ble tillagt konsulentfirmaet McKinsey av Waseem Rashid som er Head of Digital Platform, Products & Analytics i Telia Norge. Han holdt åpningsforedraget for sesjonen Teknologiske trender under FutureBank 2017. Basefarm observerte fra salen under arrangementet tirsdag 14. februar 2017.

– Vi må starte med brukeren og ta det derfra, sa Rashid til et lydhørt publikum.

Hold deg oppdatert! Legg igjen din epost og få informasjon om nye blogginnlegg, webinarer og eventer direkte i din innboks!

Treffe markedet

Teknologien har utviklet seg raskt de siste årene. Muligens har holdningene til brukerorientering utviklet seg enda raskere. Skal vi tro en av fintech-gründerne på scenen, ble de for bare 2-3 år siden møtt med stengte dører når de tok initiativ til samtaler om samarbeid.

Nå blir det ikke bare tatt i mot, men får møter med lydhøre bank- og finansfolk helt oppe på C-nivå.

Bakgrunnen er velkjent; særlig bankene la systemene sine i hendene på et fåtall leverandører og kunne i neste omgang tilby ganske like brukeropplevelser til kundene sine. Etter hvert som nettet er blitt viktigere er også bankenes tilbud på nett blitt desto viktigere. 

 

btn-top

Friste med fortrinn

Det gjelder å skille seg ut for å gjøre hverdagen bedre for eksisterende kunder og friste potensielle kunder. Dersom alt på nett er likt som hos andre, så sier det seg selv at fristelsen ikke blir veldig stor.

– Skal forandringen komme fra innsiden eller fra utsiden, spurte DNBs digitaliseringsdirektør Halvor Sannes Lande retorisk. – Svaret er åpenbart; vi ønsker å gjøre begge deler.

Lande satt i panel med blant annet CTO Farzad Jalily i Instabank og CEO Johnny Rindahl i Banqsoft. Sistnevnte utvikler innovativ programvare for finanssektoren. – De store bankenes største utfordring med å levere products as a service er å fornye seg med systemer som støtter oppunder denne strategien. Vi ligger foran, men vi ser at de tradisjonelle aktørene tar innpå, sa Rindahl.

btn-top

Bankplattform oppe på seks måneder

– Vi bygde vår plattform på seks måneder og følger prinsippet ”godt nok for nå” og ”lean startup”, men inngår ingen kompromisser når det gjelder sikkerhet. En ting er sikkert – vi må bevege oss fort i dette markedet, sa Jalily.

Nordea gledet nok mange fintechere med en særdeles åpen invitasjon om å bidra. For å riktig dokumentere viljen til å skape nye kundeopplevelser, ble nyheten om bankens samarbeid med den norske startup-en Spiff lansert.

Spiff byr på noe velkjent: Sparing og investering.

btn-top

Nytt for brukerne via API

– Vi liker å jobbe med dinosaurer, sa Carl-Nicolai Wessmann, og la til: – Vi lover at bank aldri skal bli kjedelig igjen.

1800 står på venteliste og 50 er i live testing av Spiff. Spiff har som mål å lansere i Norge før sommeren og tilrettelegger for lett og sosial sparing som passer inn i folks dagligliv. Du legger inn hva du sparer til, hvem du vil spare sammen med og hvor mye du vil spare. Slik former det seg en spareplan. Brukergrensesnittet er enkelt, men i henhold til Wessmann er back-end og API-et meget avansert.

Er det da slik at de etablerte, store bankene bremser utviklingen og moroa for brukerne? Virkeligheten er nok mer kompleks enn som så. Eller som CEO Knut Anders Wangen i MobilePay Norway sa det:

– En følelse av hast og nødvendighet for forandring henger i luften. Men, det står ikke bare på teknisk integrasjon mellom banker og fintech. Bankene må også igjennom en kulturell transformasjon for virkelig å utnytte nettverkseffekten i økosystemet. 

btn-top

Les mer fra FutureBank 2017

Les mer om samarbeid for fintech-progresjonLes mer om samarbeid som er på dagsordenen. Basefarm på FutureBank 2017Ler mer om samarbeid for fintech-progresjon Les mer om norsk fintech og innovasjonskraftNorsk fintech er full av innovasjonskraft. Les blogg fra FutureBank 2017Ler mer om norsk fintech
btn-top

Ønsker du mer informasjon om Basefarm i bank- og finansbransjen?

Kontakt en av våre spesialister for mer informasjon om hvorfor brukerorientering og kundekjennskap er sentralt i bank- og finansbransjen, og hvordan vi kan hjelpe deg.

btn-top