Digitale Transformatie

31-10-2016

In dit artikel delen we wat we hebben geleerd van onze ervaring met het managen van digitale transformatie en veranderingsleiderschap. Op basis hiervan geven we leidraad voor CIO's om digitale transformatie op een veilige manier te versnellen.

Download PDF

Samenvatting

CIO's die succesvol zijn in het creëren van nieuwe, zakelijk-georiënteerde IT-organisaties zijn zij die verantwoordelijkheid nemen voor veranderingen en transformatie van hun leiderschapsstijl. Zij zijn goed op weg om digitale veranderaars te worden en zullen in staat zijn om maximaal voordeel te behalen uit de innovatieve krachten binnen hun bedrijfsactiviteiten. Wat deze CIO's met elkaar gemeen hebben, is het aangaan van succesvolle samenwerkingsverbanden met leveranciers die het voor hen mogelijk maakt zich te concentreren op het ontwikkelen van hun digitale activiteiten.

Heeft u vragen over digitale transformatie? Neem contact op met onze specialisten:

Telefoon: 020 406 64 66
E-mail: info@basefarm.com

---

Digitale transformatie raakt alle sectoren en alle zakelijke activiteiten van een organisatie. Een uitdaging waar CIO’s vervolgens vaak mee te maken hebben, is het beginnen met een digitale strategie en tegelijkertijd de drijvende kracht te zijn achter die transformatie. Bedrijven die zich snel en succesvol aanpassen, zullen de concurrentie verslaan en hebben een grotere kans op overleving.

Een onderzoek uit oktober 2015 naar de ervaring met digitale transformatie kwam tot drie conclusies**:

  • Klantbeleving vormt de kern van digitale transformatie;
  • Gevolgen van digitale transformatie raakt alle bedrijfsonderdelen, maar de snelheid ervan varieert;
  • Samenwerking met specialisten helpt bij het voorkomen en oplossen van problemen en maakt een beter verloop van de transformatie mogelijk.
     

Uw klanten vormen de drijvende kracht achter de ontwikkeling van uw organisatie

Klantbeleving vormt de kern van digitale transformatie. Als producten en diensten meer op elkaar gaan lijken, wordt de beleving van doorslaggevend belang. Succesvolle bedrijven begrijpen heel goed dat hun klanten een sterke onderhandelingspositie hebben. Het is voor hem immers betrekkelijk eenvoudig om over te schakelen naar een andere leverancier.

Tegenwoordig draait succes om de wijze waarop digitale technologieën, zoals sociale media, big data, mobiliteit en dienstverlening in de Cloud worden geïntegreerd. Het doel is om goed geïntegreerde digitale technologie en diensten te gebruiken om nieuwe kansen te creëren. Om die reden dient de IT-afdeling een nieuwe, meer zakelijk georiënteerde rol op zich nemen.

 

Tijd voor verandering

Digitale transformatie draait niet alleen om het voldoen aan de nieuwste IT-eisen, maar vooral om het creëren van een agenda die ervoor zorgt dat de verandering snel en veilig plaatsvindt. Hieronder volgen vijf gebieden die wij hebben geïdentificeerd als doorslaggevend voor het succesvol en veilig managen van een digitale transformatie:

1. Voeg een zakelijk perspectief toe aan uw IT-afdeling

Door veranderingen in de belangrijkste verantwoordelijkheid van de IT-afdeling verandert ook de rol van de CIO; van een betrekkelijk reagerende rol naar een meer proactieve rol. In plaats van alleen verantwoordelijk te zijn voor de beschikbaarheid en beveiliging van IT-systemen, gaat de rol van CIO ook over het ontwikkelen van zakelijke initiatieven om de drijvende kracht achter de technologische strategie van het bedrijf te worden. Het is belangrijk om de transformatie zowel vanuit een zakelijk als vanuit een technologisch perspectief te begrijpen en uit te leggen. Dit betekent een betere planning, strategischer werken en dieper inzicht verkrijgen in de behoefte van de klant. Daarnaast moeten we kunnen laten zien hoe de strategie de winst van de onderneming een impuls kan geven.

2. Accelereer verandering door het stellen van de juiste vragen

Verandering levert gewoonlijk meer vragen op. Hoe kan IT beter worden geïntegreerd met het zakelijk perspectief? Welke concrete waarde bieden we aan de klant? Wat wordt van ons en onze partners verlangd als we flexibele processen willen gebruiken? Wat moeten we doen om DevOps te werken? Welke eisen stelt dit aan onze IT-omgeving en -processen? Hoe moeten we omgaan met de balans tussen prestatie en beveiliging?

Het doel is om de huidige organisatie te transformeren in een digitale entiteit die zich concentreert op door de klant gedreven zakelijke ontwikkelingen.

3. Zorg dat u beschikt over de in-house competenties die u echt nodig heeft

Tijdens het managen van een digitale transformatie dient de CIO zich minder te concentreren op het binnenhalen van de juiste technische competentie, maar meer op het aannemen van werknemers die de juiste samenwerkingsvaardigheden en persoonlijkheid. Het technische beheer en de expertise met het platform kan immers voor een groot deel worden overgenomen door een IT-partner. Dat betekent dus een aanzienlijke verandering in de doelen voor het werven van personeel. Het is belangrijk om mensen te vinden die zich aangetrokken voelen tot de digitale visie van de onderneming, mensen die zowel de technische als de sociale vaardigheden hebben om goed te integreren in het functie-overschrijdend functioneren. Ze dienen uit te blinken in flexibele multifunctionele teams en in staat te zijn om snel te voldoen aan de voortdurend veranderende behoefte van de klant.

4. Communicatie is de doorslaggevende succesfactor

Open en duidelijke communicatie is van vitaal belang voor het succes van digitale transformatie: iedereen die er mee te maken heeft dient nauw bij de verandering te worden betrokken. Dit komt in de praktijk vaak neer op de hele organisatie. Goede communicatie is een cruciale factor bij het overschakelen op een flexibelere werkmethode. Het is bijvoorbeeld noodzakelijk om uit te leggen wat er gebeurt, wat er gedaan moet worden om een probleem op te lossen en wanneer iets echt opgelost is. Tweerichtingscommunicatie binnen de organisatie moet zowel naar beneden als naar boven goed werken, zodat de juiste informatie bij de juiste mensen aankomt.

5. Zoek samenwerkingsverbanden met specialisten

Om veranderingen op de gewenste snelheid te houden, zijn vaardige partners noodzakelijk. Zij helpen u met het creëren en onderhouden van de technische oplossing die noodzakelijk is voor uw transformatieproject.

Vanwege de belangrijke rol die de IT-partner in een getransformeerde organisatie heeft, is het voor CIO's essentieel om de juiste partner te vinden. De partner moet de juiste technische expertise inbrengen, u uitdagen en een uitstekend begrip hebben van uw zakelijke ambities.

 

Een soepele transformatie

In de onderstaande punten delen we onze ervaring en inzichten over hoe een organisatie op soepele wijze digitale transformatie kan uitvoeren.

  • Concentreer op mensen, niet op technologie of processen
    Indien nodig kan technische expertise worden ingekocht. Voor een succesvolle transformatie is het belangrijker dat uw personeel goed samenwerkt, goed kan communiceren en echt wil leren.
     
  • Leer te lopen voordat u gaat rennen
    Als u begint met de ontwikkeling van uw digitale activiteiten kunt u gemakkelijk te enthousiast worden over de mogelijkheden van innovatie binnen uw IT-afdeling. Dat kan ertoe leiden dat u oplossingen vrijgeeft voordat ze volledig gereed zijn of de organisatie volwassen genoeg is voor de oplossing. Ga rustig van start en zorg ervoor dat de eerste stappen kwalitatief hoogwaardig zijn en het juiste probleem oplossen. Indien u iets levert dat onvoldoende kwaliteit heeft, of met een te laag serviceniveau, ondermijnt dat het vertrouwen van uw klanten.
     
  • Lever zo snel mogelijk iets van waarde voor de klant
    Probeer tijdens de eerste weken iets te leveren dat de voordelen van de ontwikkeling van digitale activiteiten aantoont. U levert daarmee bewijslast en zorgt voor motivatie bij de betrokkenen. Daartoe moet u iets doen dat betrekkelijk eenvoudig is, het zogeheten 'laaghangende fruit'. Dat kan een heel kleine verandering zijn, maar bij voorkeur iets waar iedereen mee in aanraking komt.
     
  • Probeer niet alles tegelijkertijd te doen
    De transitie naar de ontwikkeling van digitale zakelijke activiteiten heeft gevolgen voor de hele organisatie en brengt fundamentele veranderingen met zich mee. Door alles tegelijkertijd te doen, neemt het risico op mislukking toe. Wees geduldig, het kan lang duren voordat men de resultaten van het werk ziet.
     
  • Communicatie is de sleutel tot succes
    Communicatie is één van de belangrijkste verantwoordelijkheden van CIO's tijdens digitale transformatie. Het is niet voldoende om de organisatie te laten weten wat u wilt doen; u moet voor open dialoog zorgen; in beide richtingen, omhoog en omlaag, en met alle betrokkenen.
     

Geraadpleegde bronnen:

* MIT Sloan & Deloitte, The 2015 Digital Business Global Executive Study and Research Project, juli 2015
**Bron: Forrester Digital Transformation in the Age of the Customer
*** IDG CIO: Outsourcad IT ger lönsammare företag, september 2015, http://cio.idg.se/2.1782/1.636118/outsourcad-it-ger-lonsammare-foretag

Heeft u vragen over digitale transformatie? Neem contact op met onze specialisten:

Telefoon: 020 406 64 66
E-mail: info@basefarm.com